Kontaktformular auf Webseite vereinfachen + verbessern
Das Kontaktformular auf der Webseite sollte einfacher und schicker sein. Es sind viele Schritte und Klicks nötig, bis die Anfrage letztendlich gestellt werden kann / gestellt ist.
Das Texteingabefeld für die Nachricht ist viel zu klein.
Nach Stellung der Anfrage gehen manchmal Formatierungen verloren (u.a. Zeilenumbrüche). Dadurch ist für den Kundenservice ein logisches Verständnis der Anfrage nur schwer möglich.
Perspektivisch sollte ein Ticket-System eingesetzt werden, über das ggf. Anfragen auch von den organisierten Verkehrsunternehmen beantwortet werden.
Auch sollte, wie z.B. von Amazon gehandhabt, nach Kundenserviceanfragen eine Befragung erfolgen, ob das Problem zufriedenstellend gelöst wurde. Dies sollte auch VRR-intern ausgewertet werden.