Vorheriger Vorschlag

Telefonische Erreichbarkeit

Warum ist eine telefonische Erreichbarkeit nicht 24 Stunden gegeben. Ich habe schon ziemlich oft irgendeine der diversen Rufnummern gewählt um dann festzustellen, dass schon Wochenende oder Feierabend ist.

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Nächster Vorschlag

Kundendialog

Es wäre gut, wenn es eine Stelle gäbe, wo man zu all seinen Fragen eine Antwort bekäme. Und das Kontaktformular auf Ihrer Webseite ist viel zu aufwendig auszufüllen.

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Informationssuche

Umfassendere Informationen zu den einzelnen Tickets

Ich hatte im Juni eine Diskussion darüber, ob denn nun das VRR-Semesterticket der Bergische Universität Wuppertal bis nach Venlo gilt oder nicht. Nach zehnminütiger Diskussion des anwesenden WSW-Personals, ob es denn beim Semesterticket noch die Unterscheidung zwischen VRR Nord und VRR Süd gibt, wo sie doch nach Abschaffung der Preisstufe E (und somit der Zusammenführung der Preisstufen D Nord und D Süd zu D) eigentlich nicht mehr existiert, fand ein Mitarbeiter schließlich in den Untiefen irgendwelcher Bestimmungen einen Passus, der zumindest schriftlich festhielt, dass diese Unterscheidung zumindest beim Semesterticket doch noch vorhanden ist. Angeblich sei dieses Dokument auch über die VRR-Website abrufbar – aber wenn schon WSW-Mitarbeiter im Team so lange suchen müssen, wie soll ich als Kunde dieses Dokument finden? Es wäre daher schön, wenn bei den Informationen zu den einzelnen Tickets (ob jetzt online oder in Broschüren) direkt Links zu wirklich allen relevanten Informationen verfügbar wären, aber detaillierter als dies in den Ticketmerkmale-PDF-Dateien der Fall ist. Gerade Tarifbereichsgrenzen und -sonderfälle sollten hier aufgeführt sein.

Kommentare

Guten Tag und danke für Ihren konstruktiven Hinweis, welchen wir gerne einmal intern weitergeben! Allerdings möchten wir auf dieser Plattform erfahren welche Servicekanäle für den Dialog Sie sich wünschen bzw. über welchen Kommunikationskanal Sie uns oder den Verkehrsunternehmen dieses Anliegen senden würden.

Viele Grüße,
Moderation VRR-Team